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Defensa del Cliente

miércoles, 15 de febrero de 2017

Defensa del Cliente

Defensa del Cliente | NorteHispana

Cumpliendo con lo establecido en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, NorteHispana de Seguros y Reaseguros, S.A. dispone de un Departamento de Atención al Cliente a efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio hacia nuestros clientes y asegurados.

En todas las oficinas y delegaciones NorteHispana existen a disposición de los clientes impresos para realizar reclamaciones, quejas o sugerencias. Estos impresos también se encuentran accesibles para su descarga online:

· Descargar formulario (archivo PDF) - CASTELLANO
· Descargar formulario (archivo PDF) - CATALAN
· Descargar formulario (archivo PDF) - EUSKERA
· Descargar formulario (archivo PDF) - GALEGO

Una vez cumplimentado el formulario, el cliente podrá consultar el estado de su reclamación en el Departamento de Atención al Cliente. El plazo de resolución de las reclamaciones es de un (1) mes desde su recepción según lo establece el Reglamento de Funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente de Nortehispana de Seguros y Reaseguros, S.A.

Departamento de Atención al Cliente
Calle Pau Claris, 132
(08009) - BARCELONA
Teléfonos: 93 302 78 15
Fax: 93 317 73 13
defensa.cliente@nortehispana.com

En aplicación de la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña, todos aquellos clientes con un domicilio físico en Cataluña, tienen un servicio de atención telefónica para atender incidencias y reclamaciones en el teléfono 900 707 700.

Siendo necesario la previa presentación de la reclamación ante el referido Departamento de Atención al Cliente, en caso de disconformidad con su resolución, el cliente puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP cuyos formularios se incorporan a continuación:

· Formulario presentación de quejas o reclamaciones ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (archivo PDF)

Para NorteHispana de Seguros y Reaseguros, S.A. la calidad de nuestro servicio, la profesionalidad de nuestro trabajo y la satisfacción de nuestros clientes son una prioridad. Por ello agradecemos que ante cualquier duda o reclamación contactéis con el Departamento de Atención al Cliente para así poder conocer mejor a nuestros clientes y, en consecuencia, tratar de mejorar nuestros servicios y procedimientos de acuerdo con vuestras expectativas, siempre que nos sea posible.

· Reglamento Interno para la Defensa del Cliente (archivo PDF)

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