Defensa del cliente

Defensa del cliente

A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio a prestar a los clientes, así como para adaptarse a los requerimientos de la Orden ECO 734/04 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, las Entidades del Grupo Catalana Occidente se han provisto de un Departamento de Atención al Cliente, para atender las quejas y reclamaciones planteadas por sus clientes y asegurados y, además, cuentan con un Defensor del Participe y del Asociado para atender las planteadas por sus partícipes y asociados.

Toda Reclamación o Queja podrá presentarse ante dicho Departamento de Atención al Cliente, bien ante el Defensor del Partícipe o del Asociado en el caso partícipes y asociados, de la forma establecida en el Reglamento para la Defensa del Cliente (apartado “Más información”), recomendando con carácter previo, su consulta, en especial los artículos 2º y 3º sobre las respectivas competencias del Departamento de Atención al Cliente y el Defensor del Partícipe, así como del capítulo II- “Procedimiento para la tramitación de las quejas y reclamaciones".

La titular del Departamento de Atención al Cliente del Grupo Catalana Occidente es Dª. Ainhoa Cuevas Arranz, designada para atender las quejas y reclamaciones de las Entidades Aseguradoras del Grupo, Occident Pensiones, E.G.F.P., S.A.U., Occident Hipotecaria E.F.C., S.A.U., Grupo Catalana Occidente Gestión de Activos S.A.U., S.G.I.I.C, y Occident GCO Capital, Agencia de Valores, S.A.U.

Sus datos de contacto son:

  • E-mail: Defensa.Cliente.GCO@gco.com
  • Avda. Alcalde Barnils, 63
  • 08174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)
  • Tel.: 900.102.978                         

Por su parte, el Defensor del Partícipe, y del Asociado es LEGSE Abogados, S.L., clasificado como despacho líder en el área de seguros por prestigiosos directorios legales, y designado para atender las quejas y reclamaciones de Occident Pensiones, E.G.F.P., S.A.U. y Occident Previsión E.P.S.V. Individual.

Sus datos de contacto son: 

En caso de disconformidad con la resolución emitida, siendo necesaria la previa presentación de la queja o reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente, bien en su caso ante el Defensor del Partícipe y del Asociado, el cliente puede dirigirse a los servicios de reclamaciones del correspondiente autoridad supervisora competente en cada caso señalado seguidamente, mediante los formularios correspondientes habilitados a tal fin, y que se encuentran a su disposición en el apartado "Más información":

  • Entidades Aseguradoras del Grupo y Occident Pensiones, E.G.F.P., S.A.U. => Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Occident Hipotecaria E.F.C., S.A.U. => Banco de España
  • Grupo Catalana Occidente Gestión de Activos S.A.U., S.G.I.I.C. y Occident GCO Capital, Agencia de Valores, S.A.U. => Comisión Nacional del Mercado de Valores
  • Occident Previsión E.P.S.V. Individual => Gobierno Vasco