Defensa del cliente
Defensa del cliente
A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio a prestar a los clientes, así como para adaptarse a los requerimientos de la Orden ECO 734/04 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, las Entidades del Grupo Catalana Occidente se han provisto de un Departamento de Atención al Cliente, para atender las quejas y reclamaciones planteadas por sus clientes y asegurados y, además, cuentan con un Defensor del Participe y del Asociado para atender las planteadas por sus partícipes y asociados.
Toda Reclamación o Queja podrá presentarse ante dicho Departamento de Atención al Cliente, bien ante el Defensor del Partícipe o del Asociado en el caso partícipes y asociados, de la forma establecida en el Reglamento para la Defensa del Cliente (apartado “Más información”), recomendando con carácter previo, su consulta, en especial los artículos 2º y 3º sobre las respectivas competencias del Departamento de Atención al Cliente y el Defensor del Partícipe, así como del capítulo II- “Procedimiento para la tramitación de las quejas y reclamaciones".
El titular del Departamento de Atención al Cliente es D. Albert Viñolas Martínez, Director de Calidad de Servicio y de Defensa del Cliente del Grupo Catalana Occidente, designado para atender las quejas y reclamaciones de las Entidades Aseguradoras del Grupo, Occident Hipotecaria EFC, S.A.U., Grupo Catalana Occidente Gestión de Activos S.A.U., SGIIC, y Occident GCO Capital, Agencia de Valores, S.A.U.
Sus datos de contacto son:
- E-mail: Defensa.Cliente.GCO@gco.com
- Avda. Alcalde Barnils, 63
- 08174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)
- Tel.: 900.102.978
Por su parte, el Defensor del Partícipe, y del Asociado es LEGSE Abogados, S.L., clasificado como despacho líder en el área de seguros por prestigiosos directorios legales, y designado para atender las quejas y reclamaciones de GCO Gestora de Pensiones, EGFP, S.A.U y GCO Previsión EPSV Individual.
Sus datos de contacto son:
- E-mail: defensordelasegurado@legse.com
- Calle Lagasca, 40
- 28001-Madrid
- Tel.: 915.760.673
En caso de disconformidad con la resolución emitida, siendo necesaria la previa presentación de la queja o reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente, bien en su caso ante el Defensor del Partícipe y del Asociado, el cliente puede dirigirse a los servicios de reclamaciones del correspondiente autoridad supervisora competente en cada caso señalado seguidamente, mediante los formularios correspondientes habilitados a tal fin, y que se encuentran a su disposición en el apartado "Más información":
- Entidades Aseguradoras del Grupo y GCO Gestora de Pensiones, EGFP, S.A.U. => Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Occident Hipotecaria EFC, S.A.U. => Banco de España
- Grupo Catalana Occidente Gestión de Activos S.A.U., SGIIC y Occident GCO Capital, Agencia de Valores, S.A.U. => Comisión Nacional del Mercado de Valores
- GCO Previsión EPSV Individual => Gobierno Vasco